カスタマー・エンゲージメント

企業と顧客が相互に高い信頼関係で結ばれること。顧客の好みやニーズに的確に応えるだけでなく、不満や課題を解消し、不安や心配に寄り添うことで、顧客にとって代替不可能なパートナーとして強力な支持が得られている状態を意味します。唯一無二の存在となれば、いかなる競合にも顧客を奪われることはありません。